Пассажиры обращают особое внимание на повышенные тарифы. Поэтому требования к водителям и автомобилям здесь выше. Стандарты помогают вам соответствовать этим требованиям, поддерживать высокий рейтинг и точно знать, как действовать в разных ситуациях.
Кроме стандартов, есть и рекомендации. Соблюдая их, вы сможете получать более высокие оценки и чаевые.
- Общайтесь с пассажирами на «Вы», проявляйте вежливость и уважение: всегда здоровайтесь и прощайтесь.
- Будьте отзывчивы к их просьбам. Например, если вас попросят переключить музыку, закрыть окно, изменить температуру или выключить кондиционер, не отказывайте.
После того, как приняли заказ, сразу направляйтесь к пользователю.
Своевременно меняйте статусы в приложении:
Ставьте «Стою по адресу», только когда остановились в точке подачи.
Ставьте «Таксометр» → «Старт», когда пассажир в салоне, и вы начали движение по маршруту.
Кнопку «Ждать» нажимайте, только когда остановитесь по просьбе пассажира.
Ставьте «Таксометр» → «Пауза» → «Стоп», когда действительно прибыли в точку Б.
Всегда довозите пассажира до точки, указанной в приложении. Исключение — пассажир попросил остановиться раньше, или остановка в точке запрещена ПДД.
Помогайте пассажирам сложить вещи в багажник.
Если пассажир хочет поменять маршрут, попросите его изменить конечную точку через оператора.
Всегда имейте при себе сдачу (в том числе с крупных купюр).
Сообщайте оператору, если пассажир забыл вещи.
Рекомендации
- Поддерживайте комфортную температуру в салоне — около 20–22 градусов. Если на улице жарко, можно закрыть окна и включить кондиционер.
- Соблюдайте ПДД: Не превышайте скорость, не пересекайте сплошные линии, соблюдайте сигналы светофора.
- Ведите автомобиль аккуратно: Не совершайте резких перестроений и торможений, не мешайте другим водителям обгонять.
- Не отвлекайтесь за рулём: Не смотрите видео, не общайтесь по видеосвязи, не переписывайтесь.
- Можно совершать короткие звонки только через гарнитуру.
- Не выполняйте заказы под чужим профилем и на машине, которая не указана в вашем профиле.
- Не передавайте свой аккаунт другим и не разрешайте пользоваться им.
- Сообщайте оператору, если попали в ДТП с пассажиром.
Провоцировать конфликтные ситуации.
Курить перед поездкой и во время неё (в том числе электронные устройства).
Если пассажир хочет закурить, предложите ему остановиться или подождать до конца поездки.
Употреблять курительные и жевательные смеси.
Просить пассажира отменить заказ или изменить способ оплаты на наличные.
Просить у пассажира сумму больше той, которую показывает Крым Водитель. В том числе просить доплатить за услуги, которых нет в тарифе.
Просить пассажира поставить «пятёрку» за поездку. Но вы можете предложить пассажиру оценить поездку, например: «Буду благодарен, если вы оцените поездку».
Приезжать на заказы с посторонними людьми и животными в машине.
Злоупотреблять возможностями сервиса Волна.
В салоне машины запрещено размещать наклейки, листовки, чехлы и другие носители с рекламой. Информацию таксопарка (перевозчика) можно размещать справа на передней панели.
Не забывайте о стандартах качества: если вы будете их нарушать, доступ к заказам может быть приостановлен.
Также запрещена любая грубость по отношению к другим водителям, пользователям и сотрудникам сервиса:
Запрещены оскорбления и нецензурные слова.
Нельзя агрессивно требовать ответа или решения вопроса от сотрудников поддержки.
Запрещено угрожать и переходить на личности.
Запрещено присылать непристойные фотографии.
За систематическое нарушение правил доступ в сервис может быть ограничен временно или долгосрочно.